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“大麦网”被指拒不退款无人理工作人员遭投诉

2023-01-15 08:58:23浏览:267来源:网络整理   
核心摘要:另外上海在11/22出台返沪5天后不允许进入公共场所,郑女士认为这属于不可抗力因素,于11月28日向大麦提出退票申请,并且按照大麦客服的要求提供了相关凭证截图,但演出将至(12/3),大麦没有给我明确的答复,自己的诉求是大麦进行退票退款。

导读:近日,国内知名在线消费纠纷调解平台点速宝(315.100EC.CN)收到北京大麦文化传媒发展有限公司旗下大麦网的投诉,称其不下单后无任何售后渠道。 门票也不能退票。 (详见网经济专题:“大麦网”被指疫情下用户取消行程拒不退款)

12月13日,广东卢先生向“点速宝”投诉称,他在大麦APP购买了价值717元的2022年12月12日薛之谦演唱会门票,因个人原因买不到往返票。 去观看,不退款。

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图片来源:陆先生提供

卢先生表示,预售期间还不能退款,平台也没有出单,没有影响和损失。 简直就是霸王条款,找不到客服,不能转帐,没有售后渠道让别人看。 现在我需要投诉并申请退款。 请尽快帮我处理,给我一个合理的解决方案。

接到上述用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员监督妥善处理,但截至发稿,我们尚未收到被投诉平台的任何回应。

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根据互联网经济学会企业数据库(COP.100EC.CN)显示,大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司,成立于2003年11月,位于北京,法定代表人何米。 自称是中国娱乐全产业综合服务商,业务涵盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲院杂谈、亲子、会展、休闲等。2017年3月,大麦网成为成为阿里巴巴的全资子公司,融入阿里巴巴文娱业务布局。 官网自称是阿里巴巴体系内连接线上线下娱乐产业的钥匙链。 大麦网在巩固原有票务领域优势的基础上,继续发力行业上下游。 大型现场娱乐场全链路布局。

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根据2022年以来“点速宝”受理的数字生活在线票务领域用户有效投诉量(按投诉量排名),大麦网排名第一,最新评级为“未评级”。 其他类似被投诉的平台还有:大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动等。

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此外,国内网络消费调解平台“点速宝”受理的用户维权案例显示,“大麦网”也涉嫌存在退款、退换货困难、发票等问题。

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【案例一】某用户投诉“大麦网”客服无所作为,没有解决问题

2022年12月9日,四川省冷女士向“电福宝”投诉称,她2022年6月10日在大麦网购买的《只有这绿》演出票因疫情原因被退票。 已退票的用户,重新购票时可享受优先购票。 但在优先购票期间,他们用手机号登录大麦APP,根据短信提示搜索购票,却无法购票。 显示没有优先购票。 特权,导致错过购票。

冷女士联系大麦网在线客服和电话客服均无果。 她没有解决问题或提供解决方案。 上午11:00反馈后,一直到下午3:00才正式售完票才解决。

【案例二】用户投诉“大麦网”长时间未明确答复不予退款

2022年11月30日,上海郑女士向“电速宝”投诉称,她于2022年11月21日在大麦网购买了启云联盟-李润琪《777》2022全创作新专辑巡演南京站南京站。 ,(拨打南京12345查询)根据当地防疫要求大麦网回应退票被拒,我不能观看上海至南京的演出。

此外,11月22日返回上海后,上海5天内不得进入公共场所,郑女士认为这是不可抗力因素。 11月28日,她向大麦提出退款申请,并应大麦客服要求提供了相关凭证的截图。 截至(12/3),大麦没有给我明确答复,我的诉求是大麦退票。

【案例3】“大麦网”被指退款时态度恶劣

2022年11月16日大麦网回应退票被拒,马女士向“电速报”投诉称,她于2022年8月15日在大麦网购买了两张11月18日“昭君出游”演出的门票,学校停课导致无法前往,于是我申请了退款。 退款时,客服语气恶劣,态度傲慢。 例如:“上传截图后给我们打电话,我们会处理”“现在可以快速上传截图吗?” “上传需要多长时间?”

马女士说,她不是老人,还能进行网络操作。 万一她是个老人怎么办? 稍有延迟会不会引起客服人员的更多不满甚至人身攻击? 当我让她语气和态度好一点,用称呼“你”说话时,对方却很暧昧,比如“你什么时候可以传?” 最高级别的用户,工作人员的态度还是一样的。

尖端

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电速宝”(315.100EC.CN)运营10余年,已与全国近千家网络消费平台建立连接,影响超过1亿在线用户消费者用户。 新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等多项功能。 目前,平台“绿色通道”服务已面向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈、查询用户满意度评价。 为更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电速宝”公众版正式上线,新增用户投诉实时受理、月度平台投诉TOP10、热点投诉区域、投诉等功能。列表(按投诉量排名)等模块,让投诉流程透明化,一手掌握信息动态。

2021年“电速宝”消费者评分榜

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【维权渠道】

(一)工商部门、地方消委会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加区号);

(2)点击阅读原文进入“电速宝”(国内知名在线消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

(3)微信公众号:网购投诉平台(),点击“我要投诉”;

(4) 新浪微博:电商维权顾问

如对文章有任何疑问,可发邮件申诉,我们将尽快核实处理。

(责任编辑:佚名)
本文链接:https://news.dh3344.com/show-139703.html
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