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导读：近日，国内知名在线消费纠纷调解平台点速宝（315.100EC.CN）收到北京大麦文化传媒发展有限公司旗下大麦网的投诉，称其不下单后无任何售后渠道。 门票也不能退票。 （详见网经济专题：“大麦网”被指疫情下用户取消行程拒不退款）
12月13日，广东卢先生向“点速宝”投诉称，他在大麦APP购买了价值717元的2022年12月12日薛之谦演唱会门票，因个人原因买不到往返票。 去观看，不退款。
图片来源：陆先生提供
卢先生表示，预售期间还不能退款，平台也没有出单，没有影响和损失。 简直就是霸王条款，找不到客服，不能转帐，没有售后渠道让别人看。 现在我需要投诉并申请退款。 请尽快帮我处理，给我一个合理的解决方案。
接到上述用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员监督妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的任何回应。
根据互联网经济学会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京，法定代表人何米。 自称是中国娱乐全产业综合服务商，业务涵盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲院杂谈、亲子、会展、休闲等。2017年3月，大麦网成为成为阿里巴巴的全资子公司，融入阿里巴巴文娱业务布局。 官网自称是阿里巴巴体系内连接线上线下娱乐产业的钥匙链。 大麦网在巩固原有票务领域优势的基础上，继续发力行业上下游。 大型现场娱乐场全链路布局。
根据2022年以来“点速宝”受理的数字生活在线票务领域用户有效投诉量（按投诉量排名），大麦网排名第一，最新评级为“未评级”。 其他类似被投诉的平台还有：大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动等。
此外，国内网络消费调解平台“点速宝”受理的用户维权案例显示，“大麦网”也涉嫌存在退款、退换货困难、发票等问题。
【案例一】某用户投诉“大麦网”客服无所作为，没有解决问题
2022年12月9日，四川省冷女士向“电福宝”投诉称，她2022年6月10日在大麦网购买的《只有这绿》演出票因疫情原因被退票。 已退票的用户，重新购票时可享受优先购票。 但在优先购票期间，他们用手机号登录大麦APP，根据短信提示搜索购票，却无法购票。 显示没有优先购票。 特权，导致错过购票。
冷女士联系大麦网在线客服和电话客服均无果。 她没有解决问题或提供解决方案。 上午11:00反馈后，一直到下午3:00才正式售完票才解决。
【案例二】用户投诉“大麦网”长时间未明确答复不予退款
2022年11月30日，上海郑女士向“电速宝”投诉称，她于2022年11月21日在大麦网购买了启云联盟-李润琪《777》2022全创作新专辑巡演南京站南京站。 ，（拨打南京12345查询）根据当地防疫要求大麦网回应退票被拒，我不能观看上海至南京的演出。
此外，11月22日返回上海后，上海5天内不得进入公共场所，郑女士认为这是不可抗力因素。 11月28日，她向大麦提出退款申请，并应大麦客服要求提供了相关凭证的截图。 截至（12/3），大麦没有给我明确答复，我的诉求是大麦退票。
【案例3】“大麦网”被指退款时态度恶劣
2022年11月16日大麦网回应退票被拒，马女士向“电速报”投诉称，她于2022年8月15日在大麦网购买了两张11月18日“昭君出游”演出的门票，学校停课导致无法前往，于是我申请了退款。 退款时，客服语气恶劣，态度傲慢。 例如：“上传截图后给我们打电话，我们会处理”“现在可以快速上传截图吗？” “上传需要多长时间？”
马女士说，她不是老人，还能进行网络操作。 万一她是个老人怎么办？ 稍有延迟会不会引起客服人员的更多不满甚至人身攻击？ 当我让她语气和态度好一点，用称呼“你”说话时，对方却很暧昧，比如“你什么时候可以传？” 最高级别的用户，工作人员的态度还是一样的。
尖端
国内知名网络消费纠纷调解平台“电速宝”（315.100EC.CN）运营10余年，已与全国近千家网络消费平台建立连接，影响超过1亿在线用户消费者用户。 新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等多项功能。 目前，平台“绿色通道”服务已面向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈、查询用户满意度评价。 为更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电速宝”公众版正式上线，新增用户投诉实时受理、月度平台投诉TOP10、热点投诉区域、投诉等功能。列表（按投诉量排名）等模块，让投诉流程透明化，一手掌握信息动态。
2021年“电速宝”消费者评分榜
零售｜销售｜电力｜商业
评为“推荐下单”
｜唯品会｜
｜聚会｜
评分为“慎重下单”/“不建议下单”/“未评分”
京东｜贝贝（北电）｜｜抖音
｜ ｜绿城商城
华为商城｜快手
｜ ｜ 华硕商城
淘集集｜北仓
｜橙心精选｜ ｜
｜ ｜天猫｜
｜杂志云｜｜色芙蓉
淘宝｜小米商城
生活｜生活｜服务｜服务｜电力｜商业
评为“推荐下单”
中华会计网校｜｜携程｜
｜ ｜同程｜
｜ ｜深海教育｜马蜂窝
途虎汽车保养
评分为“慎重下单”/“不建议下单”/“未评分”
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评分为“慎重下单”/“不建议下单”/“未评分”
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》》点击“阅读原文”进入电速宝（国内知名在线消费纠纷调解平台）在线投诉快捷通道。
【维权渠道】
（一）工商部门、地方消委会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加区号）；
（2）点击阅读原文进入“电速宝”（国内知名在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众号：网购投诉平台（），点击“我要投诉”；
(4) 新浪微博：电商维权顾问
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