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用户2023-01-05黑猫投诉平台核酸为阳,大麦网拒绝退款

2023-01-14 14:54:16浏览:236来源:网络整理   
核心摘要:今日一人查出核酸阳性,无法参加活动,大麦拒绝退套票,称要双人阳性证明才予以退票。1、舆情引起:此次大麦网舆情,是由黑猫投诉平台于2022年1月5日11:25在官方微博视频号发布了一篇“新冠阳性大麦网拒绝退票”而引起的。2、具体原因:是在黑猫投诉平台上,收到大量大麦网用户提起的投诉,关于大麦网因用户新冠阳性拒绝退票的事件导致。

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01 用户 2023-01-05 黑猫投诉平台

在我出示新冠阳性证明并提前三天联系客服要求退款后,大麦网依然拒绝退款。 购买了两张2022年11月20日12:25 14:00的丽星工作室x舞蹈剧场的演出票。张,12:22,我和朋友陆续新冠阳性,然后和大麦沟通.com客服多次。 对方要求出示正面证件和证件照,并出示拍摄日期。 没有回复,直到12.25 13:12发短信通知拒绝退款。

02用户 2023-01-05 黑猫投诉平台

核酸呈阳性,大麦不予退票。 12月份的大麦-大理国潮音乐节买了双人套票,价格800元。 今天,一人被查出核酸阳性,无法参加活动。 大麦拒绝退包票,称只有两人都被证实为阳性才会退票。 这种行为损害了消费者的权益,希望能全额退款。

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4、舆情监测数据

一、信息动态

1月5日12:00舆论开始,17:00见顶回落

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2.发布渠道

微博占比75.61%,资讯占比15.97%,客户账号占比7.05%

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3、敏感热词

退款、正面、拒收、黑猫、投诉、网友关心的话

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五、关于如何应对舆论的建议

舆论总结:

1、舆情引发:大麦网此次舆论是由于黑猫投诉平台于2022年1月5日11时25分在其官方微博视频号发文“大麦网拒绝退票,如新皇冠是积极的”。

2、具体原因:在黑猫投诉平台上,大量大麦网用户收到因用户新冠阳性导致大麦网拒绝退票的投诉。

3、深度解析:首先,大麦网投诉退票是因为新冠管控松动,导致广大民众感染新冠阳性,无法按照正常作息时间观看活动和表演。 其次,在网友的印象中,大麦网一直以来退票难。 黄牛的身份,正向退款只是导火索。

4、相关法律:根据《消费者权益保护法》,只要不影响二次销售,消费者可以要求退货,平台也应退换货。 对于票务平台提出的“不支持退票”等规则,在一定程度上增加了消费者的责任,减轻了卖家的责任。 它是单方面制定的无效条款,可以视为霸王条款。

舆情处理建议:

1月4日20:00至1月5日20:00,共监测到大麦网相关文章2236篇,其中敏感文章1583篇。 微博和新闻是文章的主要发布平台,黑猫第一时间向官方微博投诉,几家媒体跟进了稿件大麦网回应退票被拒,还有一些跟进了个人账号。 中午12:00微博舆论开始,下午17:00达到顶峰后呈下降趋势,但不能确定是舆论结束。 黑猫平台上还会不断出现大量因疫情积极导致用户退款的情况。 警惕舆论二次创业的暗示。 此次,在网友的评论和反馈中,发现部分网友的敏感情绪来自于大麦网长期存在的退票和黄牛问题。

因此,建议以下三种民意解决方案:

1、官方对网友的正面回应:针对疫情引发的正面客户退款事件,应该给出统一有效的退款解决方案,而不是客服敷衍回应。 应成立退款工作组大麦网回应退票被拒,与不同的演出组织者就退款事宜进行沟通。 大麦网代为退还部分费用,以此缓解网友敏感情绪,减少舆论持续发酵的导火索。

2、官方不做任何回应:针对退票的舆论事件,保持沉默的态度,官方不会做任何回应,舆论自动下沉。 按照现在的舆论趋势,也有这种情况发生的可能。 目前,主导舆论力量的来源是黑猫投诉平台,媒体跟进的稿件不多。

3、与黑猫投诉平台沟通:主动与黑猫投诉平台沟通,为客户提供解决方案或与黑猫投诉平台达成统一的应对策略。 舆论的主要来源是黑猫投诉平台,目前还没有平台媒体可以引起舆论。

(责任编辑:佚名)
本文链接:https://news.dh3344.com/show-139697.html
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